Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

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¿Cuánto se demora mi envío?
Para Bogotá se demora entre 1 a 2 días hábiles. Resto del país, entre 2 a 5 días hábiles.

¿Qué costo tiene el envío?
Los Envíos a nivel nacional tienen un costo de $10.000 pesos. Pero por compras mayores a $70.000 el envío será gratis.

¿Realizan envíos a cualquier parte del país?
Sí, nuestros envíos los realizamos a través de la empresa Interrapidisimo a nivel nacional donde ellos tienen cobertura.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En extrarome.com puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), efecty o baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout de la plataforma PayU.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice “Código de descuento” en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Puedo realizar mi pedido a través de WhatsApp o línea telefónica?
Sí, el único número autorizado de extrarome para recibir pedidos por este medio es 322 544 5668 o el teléfono (1) 790 7895.

¿Qué diferencia tiene la fragancia y el aceite esencial?
La fragancia permite que tus espacios huelan rico y los aceites esenciales adicionalmente al olor te brindan beneficios de aromaterapia tal como purificar, relajar, tranquilizar, reparar el sueño, descongestionar entre otros.

¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
En caso de ser necesario te invitamos a ponerte en contacto con Servicio al Cliente lo antes posible al celular (1) 790 7895 (en horario de lunes a viernes de 7am-4:30pm).

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente al celular (1) 790 7895 (en horario de lunes a viernes de 7am-4:30pm). Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Cómo le puedo hacer mantenimiento al difusor?
Es ideal que lo limpies en la parte de adentro con un trapo y alcohol para quitar los residuos que la fragancia o aceite esencial que va dejando. Nunca debes usar jabón en el interior. En la parte exterior lo puedes limpiar con agua o alcohol.

¿Cómo creo mi logo olfativo?
Para crear tu logo olfativo comunícate al (1) 7907895 y un asesor te brindará más información.

Quiero recibir una asesoría para el marketing olfativo de mi marca.
Llena el formulario en “Contacto”  y un asesor se comunicará contigo.

Necesito más ayuda
Comunícate con nosotros al (1) 790 7895 o al celular 322 544 5668 en horario de lunes a viernes de 7am – 4:30pm.

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